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   深化机制体制建设夯实消保基础中信银行将消保融入公司治理各环节,明确董事会、消费者权益保护委员会、高管层、执行部门的职责,确保工作责任逐级授权,层层落实,压实消保工作的主体责任;建立由董事会消费者权益保护委员会牵头的客户体验工作小组,下设客户服务小组和流程穿透小组,负责客户体验工作的发起、内外部满意度测评、收集体验痛点并落实整改、向董事会及外部监管机构汇报各项痛点改进情况。坚持把建章立制和解决问题统一起来,做到“当下改”与“长久立”相结合,结合实际完善相关制度规定,着力把青田主题教育中的好经验、好做法,以制度形式固定下来、坚持下去,加快形成长效机制。

 

  同时,中信银行搭建投诉分析系统,从投诉中发现问题,并有针对性的改善服务,化解投诉纠纷,有效提升客户体验。要改革创新促发展。

 

  <<|kj138com本港台开奖直播|>>2019-10-1015:54:15来源:指尖丽水记者  丽水市委书记胡海峰围绕村级集体经济“消薄”工作赴遂昌开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研  10月9日,丽水市委书记胡海峰围绕村级集体经济“消薄”工作赴遂昌开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研。

   编辑雷晓云)  省委第十一巡回指导组组长章文彪,丽水市委常委、组织部长方健忠参加调研。

 

   2020-01-0311:11:28来源:中央广电总台国际在线记者国际在线上海微网消息:近年来,中信银行零售银行业务坚持以客户为中心,致力于打造“有温度的银行”,高度重视消费者权益保护工作,通过深化机制体制建设、深度融合业务、打造数字化平台等多种举措,有效保障消费者权益。要改革创新促发展。

 

   同时,中信银行从源头预防侵害消费者权益的行为,要求各产品、业务部门在设计和提供产品服务时,采取有效的措施对消费者信息进行保护,切实保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。中信银行不断完善纲领性制度,修订消保审核、投诉管理、内部考核、信息披露、公众教育、个人信息保护、突发事件应对、网点行为规范等管理办法,全行合力构建消保的良性格局。

 

   要建章立制求长效。针对老年群体的金融知识普及教育,显得相当迫切。

 

  (环彦博 20200330 环彦博)

信息来源: 湖南日报    责任编辑: 环彦博
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